Política de privacidad

Última actualización: 17 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Esta aplicación es operada por Markeria RD. Para cualquier asunto de privacidad puedes escribirnos a markeriard@gmail.com.

2. Qué hace la aplicación

Permite a las tiendas de Shopify enviar a sus clientes mensajes de WhatsApp sobre sus pedidos (por ejemplo, pedido recibido, pagado, enviado o cancelado) mediante la plataforma oficial WhatsApp Business Platform de Meta. Los mensajes los configura y envía la tienda; nosotros solo proporcionamos la herramienta.

3. Nuestro papel

Respecto a los datos de los clientes de una tienda, la tienda (el comerciante) es quien decide para qué se usan y nosotros los tratamos por cuenta suya, siguiendo sus instrucciones. Respecto a los datos de la propia cuenta de la tienda (por ejemplo, su dominio y sus credenciales técnicas), somos responsables del tratamiento.

4. Qué datos tratamos

• De la tienda: dominio de Shopify, permisos concedidos, credenciales técnicas de acceso a Shopify y, cuando la tienda los conecte, de WhatsApp. Las credenciales se guardan cifradas.
• De los pedidos de sus clientes: número de pedido, estado de pago y de envío, importe y moneda, nombre de pila, número de teléfono, país y enlace de seguimiento. Solo se reciben los datos necesarios para redactar el mensaje.
• Del resultado de los envíos: estado del mensaje (enviado, entregado, leído o fallido) y códigos de error. De los destinatarios solo conservamos los cuatro primeros dígitos del número y su longitud, nunca el número completo.

No almacenamos el contenido de las respuestas que los clientes envíen por WhatsApp. No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad propia.

5. Para qué los usamos

• Enviar los mensajes que la tienda ha configurado.
• Diagnosticar fallos de entrega y evitar envíos duplicados.
• Mantener la seguridad del servicio y prevenir usos abusivos.
• Cumplir obligaciones legales.

6. Mensajes transaccionales y promocionales

La aplicación está pensada para mensajes transaccionales sobre pedidos. Los mensajes promocionales requieren el consentimiento previo del cliente, que debe obtener la tienda. Facilitar un teléfono al comprar no equivale a consentir publicidad.

7. Con quién compartimos los datos

• Shopify: de donde proceden los datos de los pedidos.
• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): recibe el mensaje y el teléfono del destinatario para entregarlo, y lo trata según sus propios términos.
• Cloudflare: aloja la aplicación y su base de datos. La base de datos se encuentra actualmente en la región este de Norteamérica y el servicio se ejecuta en su red global, por lo que los datos pueden tratarse fuera de tu país.

8. Cuánto tiempo los conservamos

• Teléfono y nombre del cliente: se eliminan en cuanto se procesa el evento del pedido y, en cualquier caso, como máximo a los 7 días.
• Resumen técnico sin datos personales y estados de entrega: 30 días.
• Estado interno del pedido (sin datos personales): 90 días.
• Datos de la tienda: mientras la aplicación esté instalada. Al desinstalarla se borran de inmediato las credenciales de acceso a Shopify, y el resto de los datos de la tienda se eliminan cuando Shopify nos lo notifica.

9. Seguridad

Cifrado de las credenciales y de los datos personales de los pedidos mientras se procesan, verificación de la firma de cada notificación recibida, separación de los datos de cada tienda y permisos mínimos en Shopify. Ningún sistema es completamente invulnerable, pero aplicamos medidas razonables y revisamos estas prácticas de forma periódica.

10. Derechos de las personas

Si recibiste un mensaje de una tienda y quieres acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos u oponerte a su uso, escribe primero a la tienda, que es quien decide sobre ellos. También puedes escribirnos a markeriard@gmail.com y gestionaremos tu solicitud. Nos comprometemos a atender las solicitudes de acceso y eliminación que Shopify nos transmita. Consulta también la página de eliminación de datos.

11. Cambios en esta política

Publicaremos cualquier cambio en esta página e indicaremos la fecha de la última actualización (17 de octubre de 2026).

Política de privacidad · Términos de servicio · Eliminación de datos